Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente politique d'annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à suivre pour soumettre une demande ainsi que les modalités de traitement des remboursements.
Nous vous invitons à consulter attentivement les informations ci-dessous afin de connaître les possibilités d'annulation selon l'état d'avancement de votre commande.
1. Conditions d'annulation
La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état de traitement et de son statut d'expédition.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre commande.
Après vérification du statut de la commande, notre service client pourra procéder à son annulation lorsque les conditions sont réunies.
Une fois l'annulation acceptée, le remboursement correspondant sera organisé conformément aux modalités décrites dans la présente politique.
1.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis, puis de consulter notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les démarches permettant de demander un retour et un remboursement.
Cette restriction relative à l'annulation ordinaire ne remet toutefois pas en cause les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit de rétractation prévu par la législation française et européenne applicable.
2. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Contact par e-mail (méthode recommandée) :
adherent@keindyskam.com
Contact par téléphone :
+1 (419) 267-3841
Afin de faciliter l'identification de votre commande et le traitement de votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible, les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande.
-
Votre nom et prénom.
-
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
-
Un justificatif de paiement ou une référence de transaction, si nécessaire.
-
Une brève explication de votre demande d'annulation.
Ces informations nous permettent de retrouver votre commande, de vérifier le paiement et de déterminer si l'annulation peut encore être effectuée.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel (CVV), votre mot de passe ou vos codes de vérification.
Nous vous recommandons de privilégier l'envoi d'un e-mail afin de conserver une trace écrite de votre demande.
3. Vérification et traitement de la demande
Dès réception de votre demande, notre service client procédera à la vérification des informations relatives à votre commande.
Cette vérification porte notamment sur :
-
Le numéro et les informations de la commande.
-
Le statut du paiement.
-
L'état de préparation de la commande.
-
La confirmation éventuelle de l'expédition ou de la remise au transporteur.
Si la commande n'a pas encore été expédiée et que les conditions d'annulation sont réunies, nous procéderons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois la demande acceptée, nous vous informerons du résultat par e-mail ou par un autre moyen de contact approprié.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous expliquerons les démarches possibles en fonction de son statut, notamment les procédures de retour, de rétractation et de remboursement applicables.
Le traitement de chaque demande dépend de la situation réelle de la commande. La réception d'une demande d'annulation ne signifie donc pas automatiquement que celle-ci a été acceptée.
4. Modalités et délais de remboursement
Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, le remboursement correspondant est organisé conformément aux règles applicables.
4.1 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, selon le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursable est reversé sur le compte associé au moyen de paiement d'origine.
Dans le cadre d'un remboursement ordinaire à la suite d'une annulation acceptée, vous n'avez généralement pas besoin de fournir de nouvelles coordonnées bancaires.
4.2 Délai de traitement du remboursement
Après validation de l'annulation, nous organisons le remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales applicables.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :
-
Les délais de traitement de votre banque.
-
Les procédures de l'émetteur de votre carte bancaire.
-
Les délais du prestataire de paiement concerné.
-
Les modalités de traitement propres à votre moyen de paiement.
Veuillez noter que la date à laquelle le remboursement est effectué par nos services et la date à laquelle les fonds apparaissent sur votre compte peuvent être différentes.
Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai habituellement appliqué par votre établissement bancaire, nous vous invitons à contacter votre banque ou à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.
Les délais de remboursement prévus par la législation applicable, notamment en matière de droit de rétractation, restent pleinement respectés.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation directe dans le cadre de la procédure ordinaire n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
-
Attendez la livraison de votre commande.
-
Vérifiez les produits reçus et leur état.
-
Consultez notre politique de retour et de remboursement.
-
Contactez notre service client afin de connaître les démarches à suivre pour effectuer une demande de retour et de remboursement.
Conformément à notre politique commerciale de retour, les demandes de retour peuvent être présentées dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la réception des produits, sous réserve des conditions qui y sont précisées.
Par ailleurs, les consommateurs conservent le droit de rétractation légal applicable aux contrats conclus à distance, généralement de 14 jours à compter de la réception des biens, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Le droit de rétractation légal et le délai commercial de retour de 35 jours sont deux dispositifs distincts. Les modalités applicables dépendent de la nature de la demande et de la réglementation en vigueur.
Pour plus de détails concernant les conditions de retour, les frais éventuels et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
6. Situations particulières et droits des consommateurs
Le statut d'une commande peut évoluer rapidement entre sa validation, sa préparation et sa remise au transporteur.
Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre achat.
Si votre demande est reçue alors que la commande est déjà en cours d'expédition, nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités de traitement.
Les règles relatives à l'annulation ordinaire ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
En particulier, le droit légal de rétractation peut s'appliquer aux achats à distance, dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation et la réglementation européenne.
Certaines catégories de produits ou certaines situations peuvent faire l'objet d'exceptions légales au droit de rétractation. Ces exceptions ne s'appliquent que dans les cas prévus par la réglementation.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits légaux des consommateurs.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le statut de votre demande ou le traitement d'un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Keindyskam
Site internet : keindyskam.com
Adresse e-mail : adherent@keindyskam.com
Téléphone : +1 (419) 267-3841
Adresse de contact : 881 Byrneport Dr, Toledo, OH 43609, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et de préciser votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Notre service client fera son possible pour examiner votre demande et vous communiquer les informations utiles dans les meilleurs délais.