Politique d'expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente politique d'expédition décrit notre zone de livraison, les frais applicables, les délais de traitement des commandes, les modalités de transport ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

Nous vous invitons à consulter attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande afin de mieux comprendre les différentes étapes de l'expédition.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français, sous réserve de la disponibilité des services de transport pour l'adresse indiquée lors de la commande.

La livraison est organisée à l'adresse communiquée par le client au moment de la validation de sa commande.

Avant de confirmer votre achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de votre adresse de livraison, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, la ville et les coordonnées de contact.

Pour certaines destinations particulières, la disponibilité de la livraison peut dépendre des possibilités de transport et des conditions applicables à l'adresse concernée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :

Pour toute commande d'un montant inférieur à 67 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 67 €.

Les frais de livraison applicables sont affichés au cours du processus de commande avant la validation définitive de l'achat. Vous pouvez ainsi consulter le montant total à régler, y compris les éventuels frais de livraison, avant de confirmer votre commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé au moment de la commande ne sera ajouté au titre des conditions ordinaires de livraison décrites dans la présente politique.

3. Délai de traitement des commandes

Après réception et confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de traitement.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période correspond au temps nécessaire aux opérations préparatoires avant l'expédition, notamment :

• La confirmation et la vérification des informations de commande.

• La vérification des informations nécessaires au traitement de l'achat.

• La préparation des produits commandés.

• L'organisation de l'expédition.

Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le temps nécessaire à la préparation de votre commande doit donc être pris en compte en plus de la durée de livraison.

Dans certaines situations particulières, notamment en cas de vérification complémentaire ou de circonstances affectant le traitement des commandes, le délai peut être prolongé. Si un retard important est identifié, nous nous efforcerons de vous communiquer les informations utiles.

4. Heure limite de traitement des commandes

Afin de faciliter l'organisation des expéditions, nous appliquons une heure limite de traitement fixée à 18h00.

Les commandes sont prises en charge selon les règles suivantes :

• Commandes passées avant 18h00 : elles entrent dans le processus de traitement le jour même, sous réserve de la confirmation de la commande et des informations nécessaires.

• Commandes passées après 18h00 : elles sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

• Commandes passées le week-end ou un jour férié : leur traitement commence le jour ouvrable suivant.

L'heure limite de 18h00 correspond au début du processus de traitement et ne signifie pas que la commande sera nécessairement expédiée ou remise au transporteur le jour même.

Le délai de traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrables reste applicable.

5. Modes et délais de livraison

5.1 Transporteurs

Les expéditions sont organisées par l'intermédiaire de transporteurs reconnus, notamment :

• DHL

• UPS

Le transporteur utilisé peut varier selon les caractéristiques de la commande, la destination et les possibilités de transport disponibles.

Le choix du transporteur est effectué dans le cadre de l'organisation logistique de la livraison.

5.2 Délais de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.

Ce délai correspond à la période de transport et ne comprend pas le délai préalable de traitement de la commande.

En tenant compte du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et du délai de transport estimé de 5 à 10 jours ouvrables, le délai global de réception peut généralement être estimé à environ 6 à 13 jours ouvrables après la prise en charge initiale de la commande, sous réserve des conditions réelles de traitement et de transport.

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie absolue de livraison à une date précise.

La livraison peut être affectée par différents facteurs, notamment :

• Les conditions météorologiques.

• Les périodes de forte activité logistique.

• Les jours fériés.

• Les contraintes propres au réseau de transport.

• Les particularités de certaines destinations.

• Les événements indépendants de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour que les commandes soient expédiées et livrées dans les délais estimés.

6. Retards et problèmes de livraison

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et prénom.

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

• Le numéro de suivi du colis, si celui-ci vous a été communiqué.

• Une description du problème rencontré.

Nous pourrons alors examiner les informations disponibles concernant la commande et son acheminement, puis vous communiquer les éléments utiles au suivi de la livraison.

Pour toute question relative à un retard, à un colis non reçu ou à une difficulté de livraison, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail :

adherent@keindyskam.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant les horaires de notre service client.

En cas de retard ou de non-livraison, vos droits prévus par la législation française et européenne applicable restent pleinement préservés.

7. Suivi de commande

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l'expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi transmises pour consulter l'état d'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Selon les modalités de traitement de la commande, les informations de suivi peuvent être communiquées par e-mail ou par un autre moyen de communication disponible sur le site.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la prise en charge du colis.

La fréquence des mises à jour dépend du système d'information et des opérations du transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si elles ne semblent pas évoluer pendant une période inhabituelle, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

8. Colis endommagé ou perdu

8.1 Colis ou produit endommagé

Si vous constatez que votre colis ou votre produit présente des dommages lors de la réception, nous vous recommandons de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies permettant de constater les dommages.

Veuillez ensuite contacter notre service client en fournissant, dans la mesure du possible :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du colis et du produit concerné.

• Toute information utile concernant la livraison.

Ces éléments nous permettront d'examiner votre demande et de déterminer les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.

8.2 Colis perdu ou non reçu

Si les informations de suivi indiquent une anomalie, si votre colis semble perdu ou si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, procéderons aux vérifications utiles auprès du transporteur concerné.

En fonction des circonstances, nous vous informerons des démarches possibles et des solutions applicables.

Les problèmes de transport, les dommages et les pertes de colis sont examinés au cas par cas, dans le respect des obligations légales relatives à la livraison et aux droits des consommateurs.

La responsabilité du transporteur ne peut pas, à elle seule, justifier le refus des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

9. Modification de l'adresse et annulation de commande

9.1 Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible.

Une modification peut être envisagée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son traitement permet encore de mettre à jour les informations de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l'adresse peut devenir plus difficile et dépendre des possibilités techniques ainsi que des conditions du transporteur.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.

9.2 Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Nous examinerons le statut de la commande afin de déterminer si son annulation peut encore être effectuée avant son expédition.

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation dans le cadre du processus d'expédition peut ne plus être possible.

Toutefois, cette situation ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les conditions relatives à l'annulation, à la rétractation et au remboursement sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.

10. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits affichés sur notre site, conformément aux conditions fiscales applicables à la transaction.

Nous avons confié les formalités douanières nécessaires à notre prestataire logistique, qui prend en charge les démarches correspondantes dans le cadre de l'organisation de la livraison.

Dans le cadre d'une livraison normale relevant des conditions annoncées lors de la commande, le client n'a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement.

Le montant affiché au moment de la validation de la commande permet au consommateur de connaître les frais applicables à son achat, y compris les frais de livraison éventuels.

En cas de situation particulière liée à la destination ou aux règles fiscales et douanières applicables, les dispositions légales correspondantes prévalent.

11. Responsabilités liées à la livraison

11.1 Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est invité à vérifier que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes.

Une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de remise du colis ou un retour de celui-ci.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, veuillez contacter notre service client dès que possible.

11.2 Réception du colis

Le client est invité à suivre les informations de livraison communiquées par le transporteur et à prendre les dispositions raisonnables nécessaires à la réception de sa commande.

En cas de difficulté lors de la livraison, il peut contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

11.3 Dommages, pertes et non-livraison

Les situations de colis endommagé, perdu ou non livré sont examinées en fonction des circonstances et des informations disponibles.

Nous nous engageons à traiter les demandes correspondantes conformément aux obligations qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur et ne constituent pas une exonération générale de responsabilité concernant la livraison des produits.

11.4 Événements indépendants de notre volonté

Certains événements extérieurs peuvent perturber les opérations de transport, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations des réseaux logistiques ou d'autres circonstances imprévisibles.

Lorsque de telles situations surviennent, nous faisons notre possible pour suivre l'évolution de la livraison et informer le client des éléments disponibles.

Les conséquences de ces événements sont appréciées conformément aux règles légales applicables, sans préjudice des droits du consommateur.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement de votre commande, le suivi de votre colis, les retards ou les difficultés de réception, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Keindyskam

Site internet : keindyskam.com

Adresse e-mail : adherent@keindyskam.com

Téléphone : +1 (419) 267-3841 

Adresse de contact : 881 Byrneport Dr, Toledo, OH 43609, United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et de préciser votre numéro de commande ainsi que la nature de votre demande.

Nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et de vous accompagner dans le suivi de votre livraison.