Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. La présente politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux demandes de retour, les modalités d'annulation des commandes, les étapes à suivre pour obtenir un remboursement ainsi que les délais de traitement.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai commercial de 35 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Ce délai commercial de 35 jours est une possibilité supplémentaire proposée par notre service et ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance.

Conformément à la réglementation française et européenne, lorsque les conditions légales sont réunies, vous disposez généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

Ces deux délais doivent être distingués :

Délai commercial de 35 jours : il permet de demander un retour conformément aux conditions commerciales décrites dans cette politique.
Délai légal de rétractation de 14 jours : il s'applique dans les conditions prévues par la législation en vigueur, sous réserve des exceptions légales.

L'exercice de votre droit légal de rétractation ne peut pas être limité par les conditions du retour commercial.

2. Conditions de retour

Les demandes de retour peuvent notamment être présentées dans les situations suivantes :

Vous avez changé d'avis après votre achat.
Le produit ne correspond plus à vos besoins.
Le produit ne répond pas à vos attentes.
Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Le produit a été endommagé pendant le transport.
Le produit présente un défaut ou un problème de qualité.

Pour les retours commerciaux liés à un changement d'avis ou à un motif personnel, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état permettant son examen.
Les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être conservés dans la mesure du possible.
Le produit doit être emballé soigneusement afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Toute détérioration manifestement causée par une utilisation inappropriée ou toute pièce importante manquante pourra être examinée lors du traitement de la demande.

Toutefois, vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation raisonnable ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique de refus de votre droit légal de rétractation.

Les demandes concernant un produit défectueux, endommagé ou non conforme sont examinées conformément aux garanties et aux droits prévus par la législation applicable.

3. Absence de service d'échange direct

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

Cette organisation nous permet de traiter séparément les retours, les remboursements et les nouvelles commandes. En effet, la disponibilité des produits, les stocks et les prix peuvent évoluer au fil du temps. Un traitement distinct permet ainsi de conserver un suivi plus clair de chaque commande et de chaque opération de remboursement.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez demander le retour de l'article initial lorsque les conditions applicables sont remplies. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande en fonction des produits disponibles.

Nous vous remercions de votre compréhension.

4. Annulation des commandes

4.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et n'a pas été remise au transporteur, vous pouvez contacter notre service client par e-mail afin de demander son annulation.

Après vérification du statut de la commande, si l'annulation est possible :

La commande sera annulée.
Le montant total payé pour la commande sera remboursé.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous vous recommandons de présenter votre demande le plus rapidement possible afin de faciliter son traitement avant l'expédition.

4.2 Commandes déjà expédiées

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, son annulation par la procédure ordinaire n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception du produit, conformément au délai commercial de 35 jours et aux conditions prévues dans cette politique.

Cette procédure ne porte pas atteinte à votre droit légal de rétractation de 14 jours, lorsqu'il est applicable, ni aux autres droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation en vigueur.

5. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si vous recevez un produit endommagé, un article différent de celui commandé ou un produit présentant un problème de qualité, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à fournir :

Votre numéro de commande.
Votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Le nom ou la référence du produit concerné.
Une description claire du problème rencontré.
Des photographies du produit, de son emballage ou de la zone endommagée, si nécessaire.

Après examen des informations communiquées, nous vous indiquerons les modalités de traitement adaptées à votre situation.

Selon la nature du problème et les dispositions légales applicables, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est justifié.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou résulte d'un dommage survenu pendant le transport, les frais raisonnables de retour ne seront pas mis à votre charge de manière injustifiée.

Les droits légaux dont vous bénéficiez en matière de conformité et de garanties restent pleinement applicables.

6. Procédure de demande de retour et de remboursement

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer une demande par e-mail

Nous vous recommandons de soumettre votre demande par courrier électronique à l'adresse suivante :

adherent@keindyskam.com

Veuillez indiquer les informations suivantes dans votre message :

Votre numéro de commande.
Votre nom.
L'adresse e-mail associée à la commande.
Le motif de votre demande de retour ou de remboursement.
Toute information complémentaire permettant de comprendre votre situation.

Si le produit est endommagé ou présente un défaut, veuillez joindre des photographies lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre message, nous examinerons les informations fournies afin de vérifier :

Le statut de votre commande.
La date de réception du produit.
Le délai applicable à votre demande.
Le motif du retour ou du remboursement.
Les éventuels documents ou éléments complémentaires nécessaires.
La nécessité d'organiser le retour du produit.

Si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client pourra vous contacter par e-mail.

Étape 3 : Organisation du retour

Si votre demande est acceptée et qu'un retour du produit est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes ainsi qu'une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger cette étiquette, l'imprimer et la fixer correctement sur le colis avant de procéder à son expédition, conformément aux instructions communiquées.

L'adresse de retour vous sera indiquée après validation de votre demande.

Veuillez ne pas envoyer de produit à l'adresse de contact figurant sur notre site sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

Étape 4 : Réception et vérification du produit

Après réception du colis retourné, le produit et ses éventuels accessoires seront examinés afin de vérifier les conditions du retour.

Cette vérification tient compte du motif de la demande, de l'état du produit et des dispositions légales applicables.

Une détérioration préexistante, un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport sera distingué d'une détérioration causée par le client.

Étape 5 : Traitement du remboursement

Pour les retours commerciaux remplissant les conditions applicables, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la législation applicable, conformément aux modalités précisées dans la section consacrée aux délais de remboursement.

7. Étiquette et modalités de retour

Pour les retours nécessitant le renvoi d'un produit, nous utilisons une étiquette de retour électronique fournie après validation de la demande.

La procédure est la suivante :

Soumettez votre demande de retour par e-mail.
Attendez la confirmation de notre service client.
Après validation, recevez l'étiquette de retour électronique et les instructions correspondantes.
Téléchargez et imprimez l'étiquette.
Fixez-la soigneusement sur le colis.
Préparez le produit et ses accessoires, puis procédez au retour conformément aux instructions communiquées.

L'adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.

Veuillez ne pas expédier spontanément votre colis à l'adresse de contact indiquée sur le site. Cette adresse est destinée à la correspondance et ne constitue pas une adresse de retour.

8. Frais de retour

Les frais applicables dépendent du motif du retour et des dispositions légales en vigueur.

8.1 Retours pour convenance personnelle

Lorsque vous demandez un retour pour un motif personnel, tel qu'un changement d'avis, les frais raisonnables de retour peuvent être à votre charge uniquement lorsque la réglementation le permet et que cette responsabilité vous a été clairement communiquée avant l'achat.

Aucun frais fixe de traitement, de stockage ou de remise en vente ne sera ajouté sans fondement légal et information préalable appropriée.

Toute retenue éventuelle sur le remboursement, notamment concernant les frais de livraison initiaux, devra également respecter les dispositions légales applicables.

8.2 Retours liés à un problème de qualité ou de transport

Si le retour est rendu nécessaire par un produit défectueux, un article incorrect, un dommage survenu pendant le transport ou un autre problème relevant de notre responsabilité :

Les frais raisonnables de retour ne seront pas injustement facturés au client.
Aucun frais supplémentaire injustifié ne sera appliqué au titre de la demande de retour.
La demande sera traitée conformément aux garanties et aux droits prévus par la législation applicable.

8.3 Produits endommagés ou ne remplissant pas les conditions d'un retour commercial

Si le produit présente une détérioration manifestement causée par une mauvaise utilisation, des éléments importants manquants ou une autre anomalie imputable au client, les conséquences sur le retour commercial pourront être examinées au cas par cas.

Toute décision tiendra compte de l'origine du dommage, de l'état réel du produit et des dispositions légales applicables.

Un dommage préexistant, un défaut de qualité ou une détérioration survenue pendant le transport ne sera pas automatiquement imputé au client.

Cette disposition ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

9. Modalités et délais de remboursement

9.1 Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Nous ne demandons pas aux clients de communiquer par e-mail leur numéro complet de carte bancaire, leur cryptogramme visuel, leur mot de passe ou leurs codes de vérification.

9.2 Délai de traitement des retours commerciaux

Pour un retour commercial accepté, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Ce délai correspond au lancement de la procédure de remboursement et ne constitue pas une garantie de réception immédiate des fonds sur votre compte.

9.3 Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le remboursement est effectué dans le délai légal, généralement dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition par le client, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement couvre les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

9.4 Délai d'apparition du remboursement sur votre compte

Une fois le remboursement initié, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Si le remboursement n'apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, nous vous invitons à contacter celui-ci pour obtenir des précisions.

Vous pouvez également nous écrire afin que nous puissions vérifier le statut de votre remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Nom du site : Keindyskam

Site internet : keindyskam.com

Adresse e-mail : adherent@keindyskam.com

Téléphone : +1 (419) 267-3841

Adresse de contact : 881 Byrneport Dr, Toledo, OH 43609, United States

Zone de livraison : France entière

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Pour faciliter le suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Veuillez noter que l'adresse postale indiquée ci-dessus est une adresse de contact et non une adresse de retour. L'adresse à utiliser pour le renvoi d'un produit vous sera communiquée après validation de votre demande.

11. Mise à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures de service après-vente ou des dispositions légales applicables.

Les conditions applicables à une commande seront déterminées dans le respect des droits du consommateur et de la réglementation en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.